Добро пожаловать в раздел поддержки по ремонту Sony. Здесь мы поможем вам пройти через все этапы подготовки заявки на ремонт максимально быстро и просто, подробно описав все необходимые процедуры.
Воспользовались ли вы инструментом по быстрому поиску и устранению неисправностей (только для телевизоров)? Если вы пропустили эту возможность, воспользуйтесь инструментом сейчас, чтобы убедиться, что ремонт действительно необходим; поскольку в большинстве случаев его удается избежать.
После того как вы точно будете уверены в необходимости проведения ремонта, потребуется собрать и подготовить необходимую информацию и иметь ее под рукой.
Давайте рассмотрим контрольный список вопросов при оформлении заявки на ремонт:
Где можно посмотреть номер модели или серийный номер?
Предоставляя информацию о названии модели и серийном номере или номере IMEI (только для мобильных устройств), вы помогаете нам точно идентифицировать ваш продукт и получить дополнительную информацию о процедуре ремонта.
Счет-фактура или чек помогут дилеру проверить срок действия гарантийного срока для вашего продукта и возможность воспользоваться гарантией. Чек также позволяет идентифицировать продукт в базе данных дилера. Потеряли чек или счет-фактуру? В этом нет ничего страшного, если гарантийный срок для вашего продукта еще не истек; у дилера должна храниться копия электронного чека.
Проверьте, действует ли еще на ваш продукт гарантия (см. счет-фактуру или чек), или приготовьте данные о расширенной гарантии, если таковая имеется. Если вы не уверены в том, каков срок действия гарантии в вашей стране, см. справочную информацию по ссылке.
Имя, почтовый адрес, адрес электронной почты, номер телефона.
Подготовительный этап — лучшая гарантия в успешном исходе решения проблемы. Четкое описание проблемы поможет сотрудникам ремонтной службы оказать необходимую помощь.
Вы можете скачать и распечатать шаблон, который поможет структурировать и предоставить всю необходимую информацию.
Скачать шаблон
Теперь, когда вы заполнили форму заявки, можно переходить к поиску авторизованного сервисного центра. Воспользуйтесь инструментом поиска авторизованных сервисных центров поблизости.
Все последующие шаги процедуры ремонта будут проходить при поддержке сотрудников авторизованного сервисного центра. Обязательно предоставьте сотрудникам центра всю собранную и подготовленную вами информацию.
Перейдите по ссылке для поиска авторизованного сервисного центра